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为服务甘受委屈 为员工合理维权

——占车位被贴纸条“警告” 发怨气拳打无辜保安

发布时间:2016-12-22    浏览次数:2911次

        11月28日晚上凌晨40分左右,公园盛世停车场内一浑身酒味的业主亲友称自己停在车场的车上被贴了张“专用车位,请勿停放”的纸条,情绪激动之下用戴有戒指的手挥拳打向值班保安蔡标,致使其下巴处出现3公分伤口,后见事不妙开车撞杆逃逸。事发后,公司及时将受伤保安送医并积极对事件进行处理,最终让肇事车主主动承担责任,妥善解决一起社区冲突。 
        据当值班保安蔡标称,当晚0点40分,正在值班的他突然听到有车辆按喇叭的声音,于是朝着声源走去。这时,一位浑身酒味的中年男子也向执勤岗位走来。蔡标赶紧询问有什么需要帮忙,车主情绪激动大声吼道:为什么在我车上贴纸条(此车位为固定业主车位,纸条内容为“专用车位,请勿停放”),为了稳定该男子情绪,蔡标赶紧上前查看,发现这辆“粤B.FE069”除了挡风玻璃处有少许水珠外并无丝毫损坏。但该男子却依旧不依不挠,边骂脏话边大声吼道要车位主人立刻来赔礼道歉,否则就要报复车场。蔡标提议由自己帮其把车身擦一遍,时间太晚先回家休息,如有疑问,明天来查看车场录像进行调解也可以。谁知该男子突然用戴有戒指的右手挥拳打向蔡标,一瞬间蔡标下颚处鲜血立刻涌现出来。为避免事态更加恶化,蔡标忍受疼痛和委屈,并未与该男子进行直接冲突,赶紧呼叫其他值班同事过来协助处理。或许是察觉事情的严重性,该男子强行开车从出口出去,在遭到拒绝后,该男子不顾安全,开车撞杆扬长而去。 
        随后,值班班长、车场经理赶到事发地,第一时间将受伤的蔡标送往医院进行伤口处理并进行慰问,然后叫人对撞坏的栏杆进行抢修。事后,通过查看监控、核对车牌,找出该车主系小区业主的亲友,通过多方联系和沟通,最终该肇事车主当面郑重对蔡标表示了歉意,并支付了蔡标的医疗费、误工费以及其撞坏的闸杆维修费。至此,事情在我司工作人员的妥善处理下,得到了妥善的解决。 
        在此次事件中,蔡标沉着冷静的处事态度,表明深圳宇宏物业“服务至上”的服务理念已成为员工的工作意识,而工作人员积极妥善处理事件的态度和方式,更彰显公司成熟的物业服务工作模式,值得表扬和肯定,也是值得大家学习。而公司出面,有礼有节向肇事者为员工维权,更体现公司对员工的关怀和爱护。 
        作为物业服务行业的从业人员,在工作过程中,我们难免承受一些莫名的委屈和诋毁,但是只要我们承公司“以诚为本服务至上”的服务准则,用真诚的服务态度去化解客户的怨气,遇到问题正确应对,以柔克刚,积极解决,必定会得到客户和公司的一致认可。 


        后记:车主违章停车,保安上前劝说被打身上多处受伤;一位50岁保安因被车主无理谩骂,接受不了而死去……社会上关于保安被打、被骂的事件屡见不鲜,所以我们在遵守自己职业道德的同时,也不要忘了学会自我保护,遇到蓄意挑事、酒后闹事的车主,我们应及时向周边同事或上级报告,寻求帮助,尽量大事化小小事化了。 


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