社会责任报告

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宇宏集团以“家怀天下”作为企业品牌理念,这句话脱胎于儒家信条“修身齐家治国平天下”,这代表宇宏集团有着积极回馈社会、奉献社会的坚定目标。在对“家怀天下”的结构过程中,我们形成“责任”和“幸福”两套核心价值体系。对外,我们以积极践行一个企业公民的社会责任,为客户打造温暖幸福的家园,为天下(社会)做出应有的贡献。对内,我们以为员工创造温暖幸福的家为主,又以对家的责任刺激员工的积极性和上进心。简而言之,家怀天下可以概括为,以负责任的态度,做精致产品,用家人般的关怀,送人性化服务,为千万人圆“家”的梦想。

一、发展——夯实责任基础

2015年是宇宏集团跨越式发展的一年,这一年,公司携豪华大盘深圳宇宏健康花城强势回归,进一步夯实公司在深圳本部的行业地位。在强手如云的深圳,深圳宇宏健康花城项目以124106㎡的年度成交面积,排在深圳年度楼盘成交榜第三名的位置,深圳宇宏也以近40亿的营销额进入深圳地产企业前20名。于此同时,中山宇宏健康花城三期推出的100471㎡的住宅全部售罄,咸阳宇宏健康花城二期58220㎡的住宅销售成绩在咸阳本地的地产公司中独占鳌头,汉中宇宏健康花城也有不俗的销售业绩。2015年,公司年度销售金额近50亿元,销售面积近30万平方米。商业地产业务模块发展也势头不减,2015年,公司商铺租赁总面积6万多㎡,商铺招租率100%,实收金额近2000万元。战略拓展方面,公司在广东广州、河源、广西南宁、湖南张家界、长沙、海南海口等地均洽谈了新的项目。目前,公司在建项目面积接近20万㎡,土地储备近100万㎡。

永辉超市入驻深圳宇宏健康花城

二、合作——承担伙伴责任

对待合作伙伴,公司一直秉持“公开公正、精诚共赢”的合作精神。在公司完善的分级授权制度体系下,公司制定了供应商招投标和采购流程,确保参与招投标的供应商能够公平竞争。在合作过程中,公司主动加强与合作伙伴的沟通,积极配合乙方的各项工作,受到合作者的一致好评。公司尤其注意维护施工方工人的权益,一方面改善他们的生活环境,保障他们的工作安全,一方面督促承包商文明施工、及时结算工资、确保他们的合法权益不受侵犯。在尾款结算方面,公司从不拖欠合作款项,在合作伙伴中有口皆碑。

三、社会——勇当社会责任

1、遵纪守法,与城市同发展

公司严格遵守国家有关政策,重视反腐倡廉工作,杜绝不正当竞争和商业贿赂行为。2015年,公司新招员工305人,全年共纳税3亿多元。此外,公司还积极配合城市规划发展,投身旧城改造和安置房建设,合理配置土地资源,建设有益于市民的生活配套和商业配套设施。

2、规范制度保障安全

宇宏集团高度重视生产安全和社区安全,严格执行“安全第一、预防为主”的方针。在安全生产方面,公司依据《工程管理手册》中安全生产管理体系、制度和措施,对现场进行安全生产文明施工进行管理和监督。在社区安全方面,公司制定周密的安全管理制度,对社区治安、交通、消防等领域进行全方位规范化管理,确保给业主一个温馨安全的家园。

3、从源头上重视环境保护

在设计上,宇宏集团参照国家及地区星级绿色建筑的规划设计要求,统筹考虑居住区全寿命周期内,节能、节地、节水、节材、保护环境以及满足住区功能之间的关系,采用综合优化设计、适宜的应用技术、施工控制及运营管理等措施,达到绿色建筑增量投资少、维护费用低的目的。以深圳宇宏健康花城项目为例,公司对维护结构(外墙、屋顶等)进行了节能设计并进行可再生能源利用,采用一系列节能、节水、节林、节地等绿色建筑技术后,节能率大于50%。

在具体施工过程中,公司要求施工单位编制好环保措施的施工方案,严格按审批的方案督促施工单位做好现场施工的环保措施,确保项目从废水处理、扬尘管理、噪声管理和固废物管理等方面都能得到有效控制。公司还首次推行精装修,一是可以提高资源、能源、材料的使用效率;二是降低了噪音和灰尘的影响。

在环境绿化方面,对于新项目,公司以项目当地乡土植物作为主要绿化物种,通过丰富的设计形式,选择乔、灌、草齐全的复层绿化体系,确保项目的绿地率满足绿色建筑评定要求。对于原有住宅项目,物业公司将绿色社区和文化社区结合起来,通过有计划地执行绿化政策,打造一批批具有文化内涵的社区园林景观,既维护了社区环境,又丰富了社区景观。

花园式园林景观

4、繁荣社区活动建设幸福家园

宇宏集团响应中央社会主义精神文明建设要求,非常重视基层党组织建设工作,宇宏党总支下辖五个党支部,积极配合当地非公有制经济组织党委开展各项工作,自发组织各项党宣、社会服务活动。中山宇宏健康花城党支部是广东首个以小区命名,由业主担任支部书记的基层组织,开创了党支部进住宅小区的先河。

特色而繁荣的社区文化是宇宏的一张文化名片。中山宇宏每年举办的“业主大联欢”、“三月学雷锋”、“社区文化节”已经成为当地业主和政府高度认可的文化品牌;咸阳宇宏积极配合响应中央“一带一路”战略,承办的“丝绸之路文学之旅”活动、举办以小区业主为主的“社区才艺大赛”、建设“作家基地”为文化名人提供采风落脚点,这些文化内涵丰富的活动为区域文化的繁荣和发展做出重要贡献,发挥了发挥文化服务于大众的作用。由集团统筹开展的端午、中秋传统节日文化活动,既为宇宏社区带来节日氛围,也给业主带来实惠和快乐,更传承了中华传统文化。

丰富多彩的社区活动

5、积极回馈社会形成慈善之风

宇宏集团一向有重视教育慈善的传统,2015年,公司先后向深圳石芽岭学校、咸阳健康花城小学、咸阳职业技术学院、咸阳师范大学各捐款10万元。除了教育投入,2015年,公司还向汕头濠江区慈善会、深圳南岭慈善会、深圳南岭同乡会捐款近150万元。除了企业直接对社会捐资捐物,公司还组织、鼓励员工和业主开展公益慈善活动,在公司,2015年8月,集团公司成立宇宏义工队,多次组织开展义工活动,获得深圳龙岗区义工联颁发的爱心企业称号;在社区,各城市公司也经常组织各类爱心慈善活动,中山宇宏健康花城一位业主家中煤气罐爆炸造成重大损失,公司组织员工和小区业主为该业主捐款,共募集近10万元的捐款。此外,中山宇宏每年组织业主开展的“全年学雷锋”、“慈善万里行”“韶关金禧小学帮扶计划”活动已经成为社区常态化的公益慈善活动。

宇宏集团总裁莫凡代表公司向咸阳师范大学颁发10万元捐赠支票

四、产品——做好幸福保障

1、注重客户关系维护

宇宏集团非常重视客户关系管理和维护,竭力为客户提供贴心、优质的服务。在基础服务方面,宇宏物业以“创新管理,贴心服务”为宗旨,夯实“安防、环境、设备设施管理”等基础物业服务,2015年5月,公司还组织深圳、中山、咸阳三地的物业骨干对碧桂园物业和万科物业进行考察学习,通过借鉴他人优秀经验,提升自身服务水平。公司也建立了完善的客户投诉机制和畅通的投诉渠道,形成由集团客户服务中心、项目客户关系中心、物业管理处及住户服务中心组成的多重售后服务体系,搭建了集团400客服电话、集团官方微信、总经理信箱、小区服务电话、楼管员电话等多个沟通渠道,及时尽责为客户提供专业化、规范化、精细化的服务。

两套服务体系维护客户关系

2、严格管理客户信息

客户信息管理方面,公司一方面加强对老业主信息的及时更新管理,更新完善业主档案7264户,一方面收集新客户的基本信息。2015年,公司对深圳、中山、咸阳、汉中四个项目的3731户准业主信息进行收集、整理,形成详细的业主档案库。公司非常重视客户信息安全管理工作,不但制定了《客户信息管理》、《业主档案管理》等制度文件,对各级人员阅读权限进行分级设置,还对具体管理人员进行岗前保密培训,对于接触到客户信息的员工,公司在劳动合同里明确规定员工不准对外泄露客户个人信息及商业秘密,以确保客户信息的保密性。

3、重视产品质量管理

在规划设计方面,公司以“刚需+刚改”为市场定位,一是提供高性价比的产品,满足刚需客户需求;二是提供高端产品,满足改善型客户需求。加强客户分析,持续调整和完善产品线建设,力求使产品和服务更贴合客户的需求。2015年,公司对一系列主流户型做了优化设计,结合地形、地质、人文、交通等自然因素统筹规划,以达到整体规划布局、朝向、通风采光等各要素的均衡,为用户打造一个优美和舒适的生活环境。在材料采购方面,公司建立了《工程材料设备选型定板管理》、《工程设计管理程序》、《工程验收管理》等制度文件,采取相应措施确保房屋的宜居性,产品合格率达100%。公司尤其注重建筑中所使用的材料,设计研发部和成本部共同组成考察小组,对材料供应商进行实地考察,并撰写考察报告,对工程材料的准入进行严格把关。以瓷砖和石材的选择为例,为确保产品质量,公司考察小组除在深圳本地进行选材外,还赴云浮、中山、福建等地广泛选材,确保项目品质和完成效果。在施工方面,2015年,宇宏集团组织工程师、施工技术人员进行多场质量技术培训,包括建筑设计规范、施工规范、技术规程、检测规程、质量控制等内容,增强工程师、施工技术人员的质量意识。同时,公司逐步完善质量管控体系,并建立由施工单位、监理单位、工程技术部及集团公司层层把关的“四级质量管理”,对工程质量和设计要求进行严格把关。另外,集团工程管理部也会定期组织监理单位、施工单位对项目工地进行工程质量突击大检查,一经发现不合格的材料和施工,将勒令相关单位限期进行整改。

建设中的深圳宇宏健康花城

4、客户关怀和增值服务

2015年,集团客服中心从关怀客户的角度出发,了解客户真正的需求,对客户进行了物业服务和销售服务满意度调查工作,共回访客户2200户,成功回访率95%,收集客户意见、建议200多条,及时帮助客户处理120余件反馈的问题。2015年,公司还开展了“家具服务月”“生活服务月”等增值服务活动,为业主免费提供家具、水电设备维修服务。在硬件方面,宇宏所有社区在规划设计时就充分考虑到客户对公共场地的需求,充分利用公共区域、架空层等可利用空间,设置绿道、栈道、小憩区、棋牌区、儿童乐园等场所,搭配建设诗词石刻、藤椅石桌、儿童滑梯等,各小区还配备游泳馆、篮球场、健身长廊、乒乓球馆、羽毛球馆等体育场所,充分满足业主各种公共活动需求。

免费为业主提供家具清洗服务

五、员工——构建幸福家庭

1、员工概况

截止到2015年底,公司在职员工共有744人,地产开发系统人数为297人,物业服务系统人数为447人;男员工人数为494人,女员工人数为250人。其中,深圳地区共有员工307人,平均司龄4.8年;中山地区共有员工209人,平均司龄为5.7年;咸阳地区共有员工188人,平均司龄为2.3年;汉中地区共有员工40人,品均司龄为1.6年。

2、保障家人基本权益

公司严格执行国家相关劳动法律法规,充分尊重员工合法权益,与所有员工签订当地政府认可的劳动合同,男、女员工在工资待遇、培训、晋升方面享有公平的待遇。公司尊重孕妇、哺乳妇女等特殊人群,严格按照劳动合同法规定,采取相应措施为她们提供特殊照顾。公司员工按国家规定享受“五险一金”、带薪年假、婚假、产假(含产假、流产假、哺乳假、看护假)、丧假等正常权益。公司出台科学的薪酬管理制度并严格执行,人均薪酬全部高于当地的平均薪资水平,此外, 2015年,公司还为员工发放3 -5倍月薪的年终奖。

3、营造幸福“家”的氛围

2006年以来,宇宏集团以“家怀天下”作为品牌口号,推行“责任文化”和“家文化”两套价值体系。在企业文化建设方面,坚持以人为本,营造温馨幸福的企业之“家”,2015年,在招募新员工近1/3的情况下,集团总部的平均司龄依然接近7年,可见公司的凝聚力和稳定性。宇宏 “家”文化的落实,具体体现在十多项的福利措施上,具体包括贺仪奠仪、健康体检、发展资助、生活设施、企业年金、旅游福利、购房福利、电脑购机福利、节日福利、用车补贴、伙食补贴、交通补贴、通讯补贴、高低温补贴、第三空间茶点水果等。

4、关心家人身体健康

公司非常关注员工的心身健康。为确保员工的用餐安全,集团总部、各子公司甚至异地独立的小项目,都设有员工食堂。每年年中,公司均会开展员工健康体检,为员工建立健康档案,覆盖率达100%。公司鼓励员工组织体育兴趣爱好小组,提供活动经费,先后成立了公司足球队、篮球队、羽毛球队,每周定期进行羽毛球、篮球、足球训练。公司还多次组织开展羽毛球赛、足球赛、趣味运动会等赛事。在集团总部,公司还为所有员工提供高级健身会所免费健身的机会,要求员工每月至少健身8次,提升员工的身体素质。

公司羽毛球比赛

5、提供畅通上升通道

公司注重员工的培训与发展,每年都会对员工进行各种形式的专业技能和企业文化培训。2015年,公司先后开展了“服务技巧培训”、“岗位精英专业培训”、“新员工入职培训”、“新员工上岗培训”及“宇宏企业文化培训”几大系列培训。为满足员工职业发展的需求,公司坚持基层挖掘、内部培养的人才战略,2015年,集团总部中层领导80后占比60%以上,平均司龄10年以上,除了少部分外部招聘以外,绝大部分中层领导都是从公司一步步成长起来的。公司每年年终还将对优秀员工、业务精英进行表彰。

员工培训

6、关爱家人的生活质量

公司希望每个员工都能享受高品质的生活。公司每年都会组织员工开展2次旅游,覆盖率100%。2015年,宇宏集团700多位员工分批到俄罗斯、巴厘岛、台湾、张家界、神农架等地进行带薪旅游。在日常的工作之余,公司还会提供部门交流经费促进员工间的交流、开展新员工活动让他们尽快融入公司、组织员工集体观看电影或体育赛制。此外,对于生活中遇到困难的员工,公司也会及时伸出援助之手。2015年,深圳宇宏一位同事亲人出车祸受伤,需高额医疗费用,公司不但提供高额零利息借款,还组织员工进行爱心捐助,共募集到近20000元的善款。

中山宇宏员工旅游

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